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【台】不足蛇吞象 凡客从万人公司到300人的反思

* 来源 :http://www.squaredanceaustralia.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-06-27 08:10

  (电子商务研究中心讯)最高估值达到过30亿美金,那时一天就有500人入职。2010年,凡客拥有超过1.3万名员工,曾拥有30多条产品线,产品涉及服装、家电、数码、百货等全领域,当年卖出了3000多万件服装,营收突破20亿元,同比增长300%。据中国电子商务投诉与公共服务平台数据监测显示,“凡客”未按时发货、商品质量差等问题频发,用户投诉不断。

  2011年,凡客最热闹时公司里有一万三千多人,光总裁级的领导就有三四十位,凡客却步步陷入危机。现在,凡客只剩下不到300人,做衬衫的核心团队只有7个人,但业务运转得很顺畅。我不免想,以前那么多人平时都在干吗?凡客曾经为了达到年销售额100亿的目标,倒推需要扩张多少品类、多少SKU(库存量单位),需要有多少人去承担这样的业务量。按照一个人管七个人的原则,公司就要有几十位副总、两三百位总监。

  7年前的夏天,凡客体一片,29元钱的T恤真划算,印花多样又新奇,三天后凡客的自建物流如风达快递就把衣服送到了。那年凡客卖出3000多万件服装,总销售额突破20亿元,同比增长300%。CEO陈年立马定下了从20亿到60亿再到100亿的“小目标”,并口出豪言:

  后来凡客卖的东西越来越杂,T恤、家电、数码、百货、拖把、菜刀、镊子这么说吧,除了汽车买不到,啥都能买到。变成了杂货摊不说,衣服质量也越来越差。刚小有成就,就定下不切实际的“小目标”,着急忙慌地学做全品类,结果卖不掉的东西被源源不断地生产出来。2011年末,凡客总亏损近6亿元,库存高达的14.45亿,就堆在全国各地38个仓库里。此后一年多,凡客清库存、大裁员。顶峰时期1.3万员工只留下300人,2016年仅剩180人。(来源:唔哩头条)

  据中国电子商务投诉与公共服务平台(微信号:DSWQ315)收到的用户投诉以及有关报道显示,未按时发货、商品质量差等是凡客投诉的热点问题。

  日前,市大兴区质量技术监督局执法人员接到检验报告编号为16S0110005的检验报告凡客诚品)科技有限公司生产的凡客精梳棉在市产品质量监督抽查中,经抽样检验,纤维成分及含量项目不符合GB5296.4-2012《消费者使用说明第4部分:纺织品和服装》、GB/T8878-2014《棉针织内衣》标准,依据《2016年市纺织服务(纺织服装)产品质量监督抽查方案》,检验结论为不合格。

  经调查核实,该批凡客精梳棉共生产25条,未销售,抽样10条;该批产品的销售价为18.5元/条;认定该批产品货值金额462.5元。

  凡客诚品()科技有限公司生产以不合格产品冒充合格产品的凡客精梳棉行为,已违反了《中华人民国产品质量法》第三十二条的,根据《中华人民国产品质量法》第五十条的,市大兴区质量技术监督局责令停止生产、销售以不合格产品冒充合格产品的凡客精梳棉,并违法生产的凡客精梳棉20条,处违法生产产品货值金额0.8倍的罚款370元。

  王先生于2017年3月5日购买凡客旗下的熊本熊系列T恤,订单号为959。

  凡客在承诺商品于4月底发货后又无法做到,之后不断以各种工艺问题为由不断推迟发货时间,历时3个多月,之后于6月5号告诉我商品无法发货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  当时网站上提示充值100元返100元,我一次性充值800元,但是充值后不退款,提示也很不明显,这是我网购第一次遇见充值不退。因为商品不理想,退货后充值金额不给提现。首先充值不退是否违法,其次凡客客服以资金永久有效,可以继续参加活动为由,强制消费者消费,是否涉嫌欺诈?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与公共服务平台监测了解,凡客是用户投诉的热点网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消凡客诚品不给力的用户体验》(。(文/林夕)

  近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:)。报告重点:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。